Tipos de shoppers

Se preguntará ¿qué es shopper? La respuesta es sencilla, se define como aquella persona que decide adquirir un bien o servicio a través de un determinado canal de venta.

Debe recordar que un comprador no siempre es un consumidor, puesto que no siempre es él que utiliza el producto al final.

El comportamiento de los shoppers no es constante, lo que hace más difícil predecir lo que van a comprar. Por ello, conocer los múltiples perfiles que puede tener un cliente ayuda a una empresa a averiguar cómo persuadirle para que compre el producto sugerido.

Shopper astuto

Este estudia y tiene muy claros los productos que desea. Este tipo de comprador elige con confianza el artículo que desea, por lo que al entrar en el punto de venta irá directamente a él. Los consumidores inteligentes prestan atención a la mercancía y a su marca. Tienen una idea clara de los productos que desean y, si les resulta difícil localizarlos en una tienda, acudirán a otra.

Sin embargo, su seguridad también puede trasladarse a:

• Ignorar la marca y valorar mucho una oferta o un precio fantásticos.

• Valorar la eficacia, selección y rapidez de las opciones de pago de un punto de venta.

• Valorar la información precisa sobre un producto antes de realizar una compra.

Shopper navegador

Es el que carece de una dirección definida para sus objetivos. Comienzan su búsqueda como un pasatiempo, creyendo que el punto de venta les informará de lo que necesitan, disfrutan y desean. Por tanto, no tienen una idea clara de lo que quieren comprar y, en su lugar, se concentran en las ventajas de un producto y en cómo mejorará su calidad de vida.

Shopper con lista

Este tipo de cliente es consciente de lo que quiere de sus productos, pero no está seguro de cuál de las opciones satisfaría sus necesidades. Estos consumidores son un híbrido entre los compradores astutos y los navegadores. Se concentran en la facilidad de uso de un producto. Por ejemplo, si el cliente busca un portátil, tendrá en cuenta una serie de criterios, como el tipo de CPU, la cantidad de RAM, la calidad de la pantalla, el tamaño y el peso, el tipo de sistema operativo, la sensibilidad del panel táctil y la conectividad.

Como empresa, es crucial identificar las cualidades del producto que destacan sobre la competencia y asegurarse de que los clientes puedan elegir fácilmente en función de ellas.

Shopper impulsivo

De todos los compradores, son los más reconocibles. Les gusta mirar a su alrededor y hacer compras impulsivas. No están obligados a adquirir un determinado bien o servicio, sino que son libres de comprar lo que les atraiga en ese momento. La experiencia del usuario, la facilidad de lectura de la información y las obras de arte originales son los principales factores que influyen en las decisiones de compra. Los clientes de este tipo valoran el asesoramiento para bienes complementarios que puedan añadirse a los otros bienes que desean comprar.

Shopper novato

Estas personas son las que visitan un local por primera vez sin tener una idea clara de lo que buscan. Suelen tener una idea clara de sus problemas y deseos, pero carecen de la capacidad de evaluar la oferta. Debido a la abundancia de opciones y de publicidad, son muy susceptibles, por lo que se les puede animar a tomar la decisión de compra escuchando los consejos de los profesionales.

¿Qué es un consumidor?

Un consumidor es un tipo de agente económico que participa en el proceso de producción. Todos los consumidores deben satisfacer una serie de demandas, y lo hacen pagando dinero por los productos y servicios que les proporciona un fabricante o proveedor.

Normalmente, el último eslabón del ciclo de producción es el consumidor, ya que son quienes compran y utilizan el bien o servicio.

Tipos de consumidores

• Consumidor optimista

Se esfuerza por encontrar un equilibrio entre la calidad y el precio. Están seguros de sí mismos y de lo que quieren comprar. Además, la información del producto o servicio es vital para ellos.

• Consumidor activista

Es alguien que busca productos o servicios que defiendan principios específicos, como la preservación del medio ambiente, además de satisfacer una necesidad. El 54% de los clientes, prefiere hacer negocios con organizaciones que valoran mucho la diversidad, la igualdad y la inclusión en sus lugares de trabajo y comunidades.

• Consumidor impulsivo

Este elige gastar en lugar de ahorrar porque quieren gratificación ahora mismo.

• Consumidor conservador

Es uno de los tipos de consumidores que anteponen el precio, ya que buscan ahorrar dinero.

• Consumidor racional

Es el contrario al impulsivo. Este piensa antes de realizar cualquier comprar

• Consumidor escéptico

Es uno de los tipos de consumidores más difíciles de persuadir. Se distingue entre los rasgos del consumidor por ser desconfiado y exigir la máxima información posible antes de tomar una decisión.

Marketing Sensorial

Es una técnica para utilizar el atractivo sensorial para cautivar los cinco sentidos de su audiencia. Hace hincapié en la creación de contenidos que apelen a los sentidos de la vista, el tacto, el oído, el olfato y el gusto. El branding sensorial, también conocido como marketing sensorial, es un enfoque probado para atraer a su audiencia y hacer que su marca sea memorable.

Algunas personas prefieren contemplar imágenes, mientras que otras prefieren escuchar música, y otras prefieren tocar u oler cosas. Todas estas atracciones sensoriales pueden utilizarse en el marketing de productos y servicios.

Es probable que la mayoría de la gente se pregunte "¿Qué es el marketing sensorial?", porque no está familiarizada con esta noción. El marketing sensorial puede definirse de varias maneras, pero la definición más común es crear un plan de marketing que apele a los cinco sentidos del público.

Lo anterior incluye una variedad de formas de llegar a los sentidos e influir en el comportamiento basándose en cómo su marca y sus tácticas hacen sentir a los consumidores. El empleo de los sentidos de los medios de comunicación en las campañas de marketing puede tener un impacto significativo en que la gente compre o no su producto.

Según las investigaciones, la percepción que una persona tiene de un objeto o actividad puede verse influida por su atractivo sensorial. Los investigadores han descubierto, por ejemplo, que sentir calor puede hacer que una persona se conforme. Del mismo modo, escuchar el sonido del envoltorio de un Hershey's Kiss al abrirse produce emociones favorables que los consumidores identifican con la felicidad y el confort.

Puntos clave para que la estrategia de promotoría sea exitosa

Por ser el lugar donde las marcas entran en contacto con los clientes, el punto de venta es uno de los lugares más cruciales para ellas. Si bien es cierto que factores como la promoción en punto de venta y el marketing comercial son importantes para conectar con los clientes, lo cierto es que persuadir a las personas y orientar sus decisiones de compra requiere a menudo un esfuerzo adicional. Aquí es donde entran en juego las promociones, pero hay algunas consideraciones esenciales que debes hacer para que una campaña de este tipo tenga éxito.

Cuando trata con promotores, una de las consideraciones más importantes es que los promotores actuarán como embajadores de la marca que se comercializa. No solo deben ser capaces de vender el producto, sino también conocer a fondo sus características y beneficios.

Otro factor que debe tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia de promoción, sobre todo en el clima actual, es que los promotores deben tomar precauciones de seguridad para evitar, contraer y distribuir el virus. El gel antibacteriano y las mascarillas son dos opciones.

Aunque instrumentos como el muestreo pueden no tener una fecha de retorno establecida, lo cierto es que las empresas deben seguir las normas de seguridad para garantizar que los productos que suministran cumplen las normas de calidad e higiene que permiten a los clientes probar el producto adecuadamente.

Naturalmente, a la hora de realizar promociones, es fundamental que las actividades que desarrolles cerca del lineal, lo que permitirá a los clientes realizar sus compras con la mínima fricción.